закрыть

А

Б

В

Д

Е

З

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Х

Ч

Я

Бесплатный вызов 8-800

Печать
  • Хотите повысить эффективность обслуживания вызовов?
  • Стремитесь без больших финансовых затрат и установки оборудования увеличить число дозвонившихся до вашего офиса клиентов?
  • Хотите, что бы ваши клиенты звонили вам бесплатно?

У надежного бизнеса всегда есть номер 8800.

Подключите услугу Бесплатный вызов 8-800, и вы не пропустите ни одного звонка от ваших клиентов!

Услуга предоставляет единый бесплатный многоканальный номер, который не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату. Установки какого-либо оборудования не требуется. Номер 8-800 не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было.

Гибкая тарификация позволит Вам подобрать наиболее оптимальный тарифный план для вашей компании.

Заявка на подключение

Дополнительные услуги

Компания МТС предлагает вам ряд дополнительных опций для услуги «Бесплатный вызов 8-800»

@втосекретарь_Телеинфо*

@втосекретарь_API

Услуга позволяет использовать собственный веб-интерфейс для управления несколькими многоканальными номерами.

Перечень функций услуги «@втосекретарь», которыми можно управлять через API

Группа параметров, связанная с номерами назначения:

  • добавление/удаление/изменение номера назначения;
  • определение числа каналов для номера;
  • приоритет;
  • интервал времени, в течение которого возможна переадресация на номер;
  • включение записи;
  • блокировка номера назначения.

Группа параметров универсального номера:

  • возможность выставления часового пояса;
  • разрешение записи голосовых сообщений;
  • возможность отключения опции Need Answer;
  • возможность редактирования полей:
    • время ожидания в очереди;
    • время make-call.

Возможность через API получать статистику о вызовах.

Отключить опцию возможно при обращении в офис и заполнении соответствующего заявления.

CRM – интеграция
  • У вас есть собственная система взаимодействия с клиентами?
  • Хотите повысить лояльность своих клиентов?
  • Вам необходимо получать информацию о вызове до поднятия трубки сотрудником?
  • Хотите перенаправлять вызовы, анализируя АОН?
  • Взаимодействовать с клиентами на постоянной основе?

Возможности:

  • Получения событий о вызовах в онлайн-режиме:
    События
    • Поступление вызова на платформу
    • Ответ платформы на входящий вызов
    • Проиграно приветственное сообщение (если настроено)
    • Получен DTMF от пользователя Поступление вызова на платформу
    • Ответ платформы на входящий вызов
    • Проиграно приветственное сообщение (если настроено)
    • Получен DTMF от пользователя
    • Получено сообщение о посылке факса (t38)
    • Получено сообщение о посылке факса (факс тон)
    • Запуск голосового меню
    • Получение информации о пунктах голосового меню IVR
    • Начало попытки переадресации на номер назначения
    • Попытка переадресации на номер назначения
    • Начало попытки переадресации на короткий номер
    • Попытка переадресации на короткий номер
    • Попытка перевода вызова оператором
    • Начало записи разговора
    • Конец записи разговора
    • Завершение вызова
  • Распределение вызовов на операторов по АОНу абонент:
    Варианты сценариев:

    В ответ на сообщение о статусе платформа может принимать инструкции относительно маршрутизации вызова.

    Инструкции могут содержать следующие команды:

    • Переадресовать на номер назначения
    • Переадресовать на короткий номер
    • Проиграть звуковой файл
    • Завершить вызов

    После соединения с оператором (с номером назначения) с периодичностью в 1 секунду платформа запрашивает инструкции для выполнения.

    Инструкции могут содержать следующие команды:

    • Переадресовать на номер назначения
    • Переадресовать на короткий номер
    • Проиграть звуковой файл
  • Распределение вызовов на операторов по АОНу абонента или набранным им цифрам с выдачей информации на компьютер операторов
  • Система онлайн-мониторинга загрузки операторов
  • Система отчетности по поступившим вызовам
  • Динамический «черный список»
  • Реализация онлайн-биллинга при использовании нескольких номеров @втосекретаря и номеров в коде 8-800
Как работает?

CRM система или база данных клиента

Интеграция c CRM предоставляет сторонним автоматизированным системам интерфейс взаимодействия с услугой «@автосекретарь» или «Бесплатный вызов 8-800», позволяет получить данные вызова (события) в момент совершения данного события на платформе «@автосекретарь», а также позволяет управлять распределением вызовов на основе данных событий, используя в качестве источника информации внешнюю систему.

Как подключить?
  1. Подключите услугу «Бесплатный вызов 8-800».
  2. Пройдите по ссылке https://aa.mts.ru.
  3. Введите логин и пароль.
  4. Перейдите на закладку «CRM».
  5. Произведите настройку согласно инструкции пользователя.
Сколько стоит?

Стоимость подключения дополнительной опции – 0 руб.
Стоимость отключения дополнительной опции – 0 руб.
Ежемесячная плат за использование опцей - 0 руб.
Стоимость интеграции при самостоятельной настройке - 0 руб.

Мультинастройка

Опция «Мультинастройка» позволяет организовать индивидуальные сценарии обслуживания входящих вызовов с последующим перенаправлением в ИТ-системы пользователей.

Основные возможности:

  • Переадресация вызовов по расписанию (частный случай)
Устанавливается расписание и приоритеты номеров назначения. Переадресация происходит в соответствии с выставленными условиями.
  • Переадресация вызовов в зависимости от АОН (частный случай)
Устанавливается соответствие «регион РФ – номер(а) назначения». Переадресация происходит в соответствии с выставленными условиями.
  • Переадресация с использование callback (частный случай)
Предполагает исходящий вызов звонящему после приема входящего звонка с определением номера.
  • Переадресация в предответном состоянии (частный случай)
Входящий вызов удерживается без отправки сообщения об ответе. Одновременно производится переадресация; если она успешна, устанавливается соединение.
  • Реализация consult-call
После успешной переадресации на номер назначения оператор вопрос может поставить входящий звонок на удержание и произвести вызов другому оператору. После завершения соединения оператор возвращается к первому разговору. Если оба оператора работают на оборудовании контакт-центра, то consult-call сопровождается контекстным приложением у обоих.
  • Реализация transfer-call
После успешной переадресации на номер назначения оператор может поставить входящий звонок на удержание и произвести вызов другому оператору и перевести входящий вызов на него. Если оба оператора работают на оборудовании контакт-центра, то transfer-call сопровождается контекстным приложением у обоих.
  • Фильтрация вызовов по «белому/черному списку»
Устанавливаются маски от 3-х до 7-ми цифр, по которым вызовы не принимаются («черный список») или принимаются («белый список»).
  • Защита от нежелательных вызовов
Оператор контакт-центра, пользуясь разработанным приложением, может внести вызов в список «нежелательных». Обслуживание вызовов с этого номера будет прекращено при достижении порога количества нежелательных вызовов, устанавливаемых абонентом.
  • Нестандартные отчеты о работе операторов
По заявке абонента разрабатываются нестандартные отчеты, в которых могут быть учтены структурирование данных, связанность данных, а также их предоставление в различных форматах.
  • Запись голосовых сообщений
Для создания автоинформаторов и меню; сообщения записываются диктором и устанавливаются в клиентский сценарий.
  • Интеграция IVR с программными системами клиента
Предполагает при взаимодействии с клиентом разработку API вопрос , позволяющего при автоматическом и операторском обслуживании вызова обмениваться данными с информационными системами абонента.

Существует возможность реализовывать настройки, которые выходят за рамки описанного функционала вопрос .

Стоимость опции «Мультинастройка» определяется согласованным с абонентом техническим решением – сценарием обработки вызовов.

«Мультинастройка» является дополнительной опцией к услуге «@втосекретарь» или «Бесплатный вызов 8-800» и также может использоваться со всеми пакетами в рамках услуг «@втосекретарь» «Бесплатный вызов 8-800» вопрос .

@втосекретарь АОН

 

Воспользуйтесь опцией «@втосекретарь - АОН» и у ваших клиентов всегда будет отображаться ваш единый бесплатный номер в коде 8-800

  • Нужно информировать клиентов?
  • Организовать рекламную кампанию?
  • Оперативно оповещать своих сотрудников?

Схема сети МТС

Преимущества опции

  • Дает возможность отображать единый многоканальный номер при совершении исходящих вызовов с номера назначения.
  • Ваши клиенты всегда будут перезванивать на единый номер – не один вызов не будет пропущен.
  • При выставленном параметре запись переговоров в Личном кабинете @втосекретаря при подключенной опции @втосекретарь АОН исходящие вызовы с номеров назначения также будут фиксироваться ( записываться) и отображаться на вкладке «Сообщения» Личного кабинета.
  • При необходимости совершения вызова , для которого необходимо отобразить реальный номер возможен набор через * и далее номер вызываемого абонента ( на пример *89101234567)

Особенности

Ценовые параметры опции @втосекретарь АОН.

Стоимость подключения (руб.) 0
Стоимость отключения (руб.) 0
Ежемесячная плата (руб.) 0

 

  • Услуга доступна на всех корпоративных тарифных планах.
  • Тарификация исходящих вызовов с номеров, на которых подключена опция «@втосекретарь АОН» производится согласно тарифного плана, на котором добавлена данная опция.
  • Запись переговоров тарифицируется согласно выбранного тарифа в рамках услуги @втосекретарь и отображается на многоканальном номере.

Чтобы подключить услугу необходимо заполнить соответствующую форму

Заявление.docx

и отправить ее вашему персональному менеджеру.

Возможности услуги

Преимущества услуги
  • объединение всех существующих телефонных номеров в единый многоканальный номер доступа;
  • обработка всех входящих телефонных звонков независимо от их количества без увеличения числа имеющихся в вашем офисе телефонных линий;
  • формирование отчетной информации по выбранным критериям;
  • оперативная конфигурация услуг в соответствии с вашими текущими требованиями.

С опцией «Мультинастройка»

  • реализация индивидуальных сценариев обработки и распределения вызовов с возможностью отправки статистической информации (отчетов) о вызовах в CRM-системы пользователей опции;
  • максимально плотная интеграция с услугой «Бесплатный вызов 8-800» и с корпоративными системами пользователей опции;
  • сохраняется базовый функционал – многоканальность услуги «Бесплатный вызов 8-800».
  • Единый многоканальный телефонный номер
    Количество каналов на номере, который вы получите, фактически не ограничено. Таким образом, разместив его в рекламном объявлении, вы можете быть абсолютно уверены, что дозвониться вам сможет каждый.
  • Объединение всех ваших номеров под единым номером
    Возможность приема вызовов с многоканального номера как на отдельные номера компании, так и на группы номеров с различными вариантами обслуживание внутри каждой из них.
  • Система управления «Бесплатный вызов 8-800»
    Система управления услугой — это мощный инструмент, который позволяет оперативно конфигурировать услугу в соответствии с вашими текущими потребностями. Для изменения параметров услуги выдается логин и специальный ПИН. Вы сможете в любое время суток через веб-интерфейс на сайте или позвонив на свой многоканальный номер в тоновом режиме и введя ПИН, добавлять и удалять телефонные номера для переадресации, задавать время их доступности, устанавливать приоритеты, включать и выключать голосовую почту, записывать информационные сообщения и т. д.
  • Запись переговоров
    Функция «запись переговоров» абонента и оператора вопрос позволяет записывать переговоры по любому из ваших номеров. Эта функция специально разработана для осуществления постоянного или периодического контроля за процессом обслуживания вызовов.
  • Многоуровневое голосовое меню
    Функция «Голосового меню» придает услуге «Бесплатный вызов 8-800» новое качество, приближая ее по функциональности к call-центру и позволяя применять гибкие схемы обслуживания вызовов. Не увеличивая число линий, вызов можно переключать между операторами вопрос , отделами и сотрудниками вашей компании (в том числе в разных офисах). Таким образом, появилась возможность организовать единый номер для мобильного офиса, многоуровневую службу поддержки, диспетчерскую службу, службу продаж (в том числе территориально распределенную), справочную службу.
  • Прием факсимильных сообщений
    Услуга позволяет принимать факсимильные сообщения и пересылать их на электронную почту в виде графического файла формата TIF. Сообщения могут приниматься как в автоматическом режиме, когда инициатором является передающий факсимильный аппарат, настроенный на немедленную отправку, так и в ручном режиме, при котором сначала устанавливается голосовое соединение и затем начинается передача факса.
  • Дополнительные функции
    Вы можете вести «черный» список абонентов и тем самым избегать нежелательных звонков. Вызовы абонентов из «черного» списка не переадресуются на Ваши номера ни при каких обстоятельствах. Другие дополнительные функции «Бесплатный вызов 8-800» позволят ограничивать время ожидания абонента на линии с переводом на голосовую почту или прослушивание звукового сообщения. Вы можете организовывать конференции, подключая к разговору дополнительного участника и т. д.

Как работает

Все поступающие на номер 8-800 вызовы переключаются на ваши телефонные номера — стационарные и мобильные, в домашнем регионе, в других регионах России или других странах. Это позволяет объединить любые ваши телефоны под одним номером. Если при переадресации входящего вызова телефоны вашей компании будут заняты, абонент сможет подождать на ли нии или оставить сообщение.

Схема

Таким образом, подключив услугу «Бесплатный вызов 8-800» вы добьетесь эффекта, подобного использованию офисной телефонной станции.

Как подключить и сколько стоит

  Тарифный план «Бесплатный вызов 8-800 – Лайт»
Добавление услуги 0 руб.
Ежемесячная плата за техническое обслуживание номера 1770 руб.
Включено минут** 500
Стоимость 1 минуты по направлению "Бесплатный вызов 8-800. Входящая связь - Все направления" 3,54 руб.
Стоимость 1 минуты по направлению "Бесплатный вызов 8-800. Исходящая связь –  Номера моб. МТС; PBX (Клиентская УАТС)" 0 руб.

 

  Тарифный план «Бесплатный вызов 8-800»
Добавление услуги 8000 руб.
Ежемесячная плата за техническое обслуживание номера 1200 руб.
Включено минут** 0
Стоимость 1 минуты по направлению "Бесплатный вызов 8-800. Входящая связь –  номера МТС Россия" до 1 руб.
Стоимость 1 минуты по направлению "Бесплатный вызов 8-800. Исходящая связь –  PBX" до 0,40 руб.

 

Пакеты

Пакеты PBX c увеличенным аккумулятором минут

  PBX_100000 PBX_500000 PBX_1000000
Кол-во минут (пакет минут), включенных в ежемесячную плату вопрос 100 000 500 000 1 000 000
Стоимость пакета, руб./мес. 20 000,00 90 000,00 150 000,00
Стоимость минуты сверх пакета, руб. 0,18 0,15 0,10

 

 

Пакеты, предназначенные для оптимизации расходов на запись вызовов и сообщений голосовой почты с посекундной тарификацией

пакет Количество (пакет) минут, включенных в ежемесячную плату Ежемесячная плата за пакет (с НДС), руб. вопрос Стоимость 1 минуты сверх пакета (с НДС), руб.
Запись_5000 5000 4500 0,85
Запись_10 000 10 000 8500 0,8
Запись_50 000 50 000 40 000 0,75
Запись_100 000 100 000 75 000 0,7
Запись_150 000 150 000 105 000 0,6
Запись_200 000 200 000 120 000 0,55
Запись_350 000 350 000 192 500 0,5
Запись_500 000 500 000 250 000 0,45

 

Направления, включенные в пакет: Бесплатный вызов 8-800. Входящая связь – запись разговоров.

Все цены указаны с учетом НДС.

Пакеты, предназначенные для оптимизации расходов на использование голосового меню с посекундной тарификацией

  IVR_5000 IVR_10000 IVR_50000 IVR_100000
Кол-во минут (пакет минут), включенных в ежемесячную плату вопрос 5000 10 000 50 000 100 000
Стоимость пакета, руб./мес. 3 750 7 000 32 500 60 000
Стоимость минуты сверх пакета, руб. 0,70 0,65 0,60 0,55

 

Для того, чтобы получить консультацию по услуге и подключиться, нажмите на кнопку «Заявка на подключение» и оставьте контактную информацию для связи с Вами.

Заявка на подключение

**Направления, включенные в пакет: «Бесплатный вызов 8-800. Входящая связь - Все направления»

Все цены указаны с учетом НДС.

Истории успеха

Умная связь для эффективных коммуникаций

 

Узнайте, как единый call-центр и выгодный тариф от МТС помогли компании «АДАМАС» повысить лояльность клиентов и скорость взаимодействия между сотрудниками.

Подробности о сотрудничестве МТС и «Адамас»

Быстрый рост компаний - это не только повод для гордости, но и огромная ответственность.

Компании «АДАМАС» уже много лет удается удерживать высокую планку во многом благодаря инновационному подходу в бизнесе. Сейчас «АДАМАС» - один из лидеров по производству ювелирных изделий в России. Но это сейчас, а 20 лет назад был только один станок. С его помощью компания создала свою первую золотую цепочку. Сегодня и машин на заводе стало в разы больше, и продукция разнообразней – в линейке представлены, в том числе, и уникальные украшения.

Сегодня фирменные салоны работают по всей России. Только в Москве у компании более сотни магазинов. И ещё свое производство – два офиса и сеть мастерских по ремонту ювелирных изделий. Огромное число объектов – это и множество телефонных номеров и адресов. Для некоторых компаний это становится проблемой. Клиенту сложнее найти нужный номер и получить ответ на свой вопрос.

Справиться с трудностями компании «АДАМАС» помогла услуга «Бесплатный вызов 8-800» от МТС. Единый колл-центр заменяет тысячи разрозненных телефонных номеров. Сервис от МТС объединил фиксированные и мобильные номера сотрудников компании в общую виртуальную сеть. При этом не потребовалось больших финансовых затрат или дополнительного оборудования. Всё, что нужно – это доступ в интернет.

Управлять услугой можно через виртуальный Личный кабинет. Внутренние номера сотрудников остаются анонимными. Клиенты запоминают простой единый номер, на который можно бесплатно звонить из любой точки России с любого телефона – мобильного или городского. При этом услуга не только эффективна, но и выгодна для компании, поскольку затраты на её организацию невысоки, отмечает IT директор «АДАМАС» Сергей Адмиральский.

Благодаря голосовому меню звонки распределяются автоматически. Все разговоры записываются, что позволяет повысить уровень сервиса. Сотрудник сможет ответить на звонок, даже если находится вне офиса.

«Принципиально важно, чтобы клиенты в оперативном порядке и полном объеме получили необходимую для них информацию вне зависимости от места их нахождения. Будь то Москва, Мурманск или другой любой город России. Это наше конкурентное преимущество.

К тому же наличие единого номера позволяет нам добиться экономии издержек, когда менеджеры не обрабатывают входящие обращения, которые к ним не относятся», – говорит директор по маркетингу компании «АДАМАС» Алексей Кудрявцев.

Сотрудникам «АДАМАС» очень много приходится общаться не только с покупателями, но и с коллегами – с курьерами, с сотрудниками складов или других подразделений. Недавно компания МТС предложила «АДАМАСУ» решение, которое позволит снизить затраты на связь. Это линейка тарифов «Умный бизнес». С тарифом из линейки специалисты компании смогут оставаться на связи, находясь в других филиалах, на встречах с клиентами или в командировках., «Умный бизнес» - это безлимитное общение с коллегами и большой пакет звонков на все направления в домашнем регионе, а ещё большой пакет мобильного интернета. Причем, подключив опцию «Вся Россия», абонент может расходовать пакет и мобильный интернет даже в командировках. Так что воспользоваться всеми преимуществами тарифа можно не только дома, но и в любой точке страны.

«Бесплатный вызов 8-800» от МТС и тарифы из линейки «Умный бизнес» станут отличным решением и для недавно открытого интернет-магазина «АДАМАС». Уже сейчас покупатель может сделать онлайн заказ и решить любой вопрос по телефону совершенно бесплатно, а перейдя на тарифы «Умный бизнес» компания сможет снизить затраты на связь. Операторам будет удобно созваниваться с курьерами и другими сотрудниками, чтобы уточнить наличие товара на складе.

Готовое решение от МТС помогло компании «АДАМАСУ» наладить коммуникации с покупателями.

Выросла скорость взаимодействия внутри компании, а вместе с ней – и лояльность клиентов.

 

Один за всех!

 

Как повысить эффективность обработки вызовов и увеличить количество принимаемых заказов? Компания «Геркулес-Сибирь», занимающаяся производством строительных смесей, решила эту задачу благодаря использованию единого многоканального номера 8-800 от МТС.

Подробности о сотрудничестве МТС и «Геркулес-Сибирь»

Новосибирский завод «Геркулес-Сибирь» ежедневно производит и продает тонны строительных смесей. Производительность достигает 700 000 килограмм в сутки.

Ежемесячно сотрудники компании обрабатывают около 1800 заказов и принимают порядка 200 звонков в сутки. Такой эффективности удалось достичь не сразу. Раньше компания использовала 9 телефонных номеров. Чтобы получить консультацию, клиенту приходилось узнавать номер нужного отдела и дозваниваться до него. Повысить эффективность обработки вызовов операторами и сотрудниками помог единый многоканальный номер от МТС, лидера корпоративной связи в России*.

Благодаря услуге «Бесплатный вызов 8-800» звонки, поступающие в компанию «Геркулес-Сибирь», теперь распределяются автоматически, а на обработку вызовов уходит гораздо меньше времени. При этом клиенты компании могут звонить на этот единый многоканальный номер бесплатно из любой точки России. Сделать заказ в «Геркулес-Сибирь» стало гораздо проще, а количество клиентов и их лояльность выросли.

«Мы получили возможность обрабатывать больше входящих звонков с рынка и сэкономили на приобретении АТС и дальнейшем ее обслуживании», - говорит коммерческий директор ООО «Геркулес-Сибирь» Павел Шаров.

*По данным исследования компании ООО «ГфК-Русь», проводившемся в 4 квартале 2013 - 1-м квартале 2014 года, ПАО "МТС" является лидером корпоративного рынка России среди операторов сотовой связи по следующим критериям: по количеству клиентов (юридических лиц), по количеству сим-карт и по сумме трат на корпоративную сотовую связь.

 

Как мобильные технологии помогли «раскрутить» бизнес с нуля



«Делимобиль» является новым сервисом поминутной аренды автомобиля в Москве. При поддержке Правительства Москвы и в партнерстве с МТС «Делимобиль» решает одну из главных задач мегаполиса – улучшение транспортной и экологической обстановки в столице.

Как мобильные технологии помогли «раскрутить» бизнес с нуля

В крупных городах мира краткосрочная аренда автомобилей является альтернативой общественному транспорту. На столичном рынке каршеринга «Делимобиль» не первый игрок, но единственный, кто с успехом применил мировой опыт в условиях Москвы, за короткий срок собрал многотысячную лояльную аудиторию и на базе технологической платформы МТС создал сервис, который обеспечивает приток клиентов на 25% ежемесячно.

С помощью услуги «Бесплатный вызов 8-800» водители могут получить всю информацию о сервисе «Делимобиль», оставить заявку или обращение, сообщить о повреждении машины. Благодаря услуге «Автосекретарь» водители легко дозваниваются по многоканальному номеру. «МТС-коммуникатор» позволяет регистрироваться и получать информацию о брони авто и других операциях по SMS.

«В Москве до сих пор не было сервиса, который охватывал бы весь город, и предлагал бы простой, удобный прокат автомобилей. Мы исправили эту несправедливость: предлагаем клиентам самый большой парк авто и возможность парковаться бесплатно в зонах с разрешенной парковкой. В системе только за первые три месяца зарегистрировалось более 30 000 человек. Это больше, чем мы рассчитывали!», - рассказал генеральный директор компании «Делимобиль» Станислав Грошов.

Вопросы и предложения:
8 800 250 0990
Личный кабинет

Виртуальный менеджер